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用户数超一亿,小熊电器立足用户精细化运营

2021-08-31 17:50   来源: 第一健康网    阅读次数:2234

自2006年成立以来,小熊电器凭借高品质、精致小巧的创意小家电产品,奠定了在小家电领域的强大口碑,越来越多人成为小熊电器会员,加入“轻松、愉悦、高品质”的生活。2020年3月小熊电器正式启动会员运营,仅用9个月就实现了会员体量破百万的目标,截止至今,小熊电器官方旗舰店会员粉丝已超200万,自媒体矩阵粉丝量超150万,获得一亿用户的支持与好评。

作为小家电品牌代表,小熊电器以“人群画像运营”为基础,瞄准新一代受众群体,坚持以用户为中心,以渠道为引擎,配合场景化营销模式的组合拳打法,为企业稳健发展开辟出新路径。


 


超级粉丝,服务增值


充分考虑到年轻人“看到即种草、种草即购买”的消费习惯,小熊电器通过多用户触点,从售前指引、售后关怀、食谱等产品增值服务,搭建了完整的服务闭环,以实现精细化、圈层化的用户运营。

目前小熊电器的“双微一抖”和直播都已日常化运营,从客服到食谱,小熊通过场景营销和原创内容的输出,为年轻人提供轻松快乐的生活方式指南,同时建设会员和超级用户的大本营。

不仅如此,小熊电器还打造了粉丝活动IP,以培养超级粉丝。2020年,小熊电器推出HUP计划,关注在外打拼、每日忙碌工作、高压下的年轻人,在小熊夏日放风派对上,用美食连接用户,用音乐传达心情,用故事产生共鸣,把散落在城市角落里的年轻人聚在一起。


 


另外,小熊电器还在2020年9月发起“艺术家共创LAB”项目计划,旨在传递品牌关于轻松快乐的艺术妙想。将生活中的艺术与哲思融入家电的设计与体验中,以纯真的童趣视角、微笑的精神力量,使小家电超越简单的产品层次,与用户达到精神、情感层面的共鸣,在更高情感的层面与用户建立联系。




完善渠道,整合运营


小熊电器为用户打造立体式的品牌体验和消费场景的初心,一直未变。除了夯实原有电商平台优势、不断开拓新兴电商渠道之外,在线下,小熊电器在国内已经拥有多家网点,线上线下合力构建了庞大、完备的“全渠道”销售形态,帮助小熊电器触达更多的消费者。

为专注重点目标客户的维护与开发,小熊电器依托CRM系统能力,快速搭建起百万量级会员池,行成“招募-转化-复购”的闭环会员运营体系,并通过对会员数据及画像的洞察分析,配合营销节奏,对会员进行不同阶段不同利益点的精准触达,提高会员贡献以助力品牌生意增长。


 


无论是用户会员体系的升级迭代,还是各平台内容渠道的丰富完善,小熊电器始终站在用户角度设计好购物的每一个环节,设身处地的为用户营造良好的体验模式,将“每个人拥有轻松愉悦的品质生活”的理念,贯彻进服务的每个细节中。

伴随消费升级与大众审美的提升,小熊电器无论是对产品自身的优化升级,还是对品牌发展的创新营销,都旨在为消费者提供最佳生活体验,为消费者带去更好的产品,为美好生活加油助力。



责任编辑:李编
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