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扫码被会员,信息遭收割:“扫码点餐“强制关注”应该实行监管了

2021-03-22 09:14   来源: 互联网    阅读次数:2413

如今,消费者点餐在餐馆里很常见。但是,当一些餐馆点餐和付餐费时,他们需要强制注意微信的官方账户,还有一些还需要输入手机号码、生日、姓名等。原本只想安静地吃饭,没想到会有一波"收获"的个人信息,很多顾客觉得食物"闻起来不香",商家"交通捆绑"什么时候休息?


扫餐点集"中的"官号陷阱",引起对强制注意的质疑


走进商店,把代码扫描到订单上。"现在,当消费者在餐馆吃饭时,浏览他们的手机已经成为一种流行的点菜方式。


扫描代码订购的迅速普及为商家节省了人力,给客户带来了方便,但同时也隐藏了"强制注意"的陷阱,导致了对信息收集过度和信息披露风险的讨论。


在深圳福田工作的张小姐说,在很多餐馆点餐和付账单时,她需要注意公共账户。花了更多时间后,手机应用程序也变得非常"臃肿",有时还会收到餐馆推送的广告,这让人很不安,现在"吃完后再习惯"。


记者访问了深圳的几个商圈,了解到大多数餐馆都在网上扫描订餐功能。在扫描了这些代码后,大约有一半的餐厅要求按照微信的官方账号进行点菜,一些餐馆还要求在扫描代码后登录自己的手机号码来点菜。还有一个餐厅点菜系统,要求顾客输入手机号码、生日、姓名、性别和其他个人信息,才能注册为会员。


在茶叶品牌"西茶"的一家商店里,记者用微信扫描代码下订单,要求订单与微信手机号码或其他手机号码绑定,否则订单无法下单。如果你用支付宝扫描代码,客户需要授权企业使用手机号码、昵称、化身、性别、地区和其他信息。


深圳市消费者委员会法律部门负责人何宝美说,最近,当地组织的志愿者对36家大中型企业和26家连锁餐饮品牌的260家门店进行了调查。9702%的企业使用了扫描代码消费,其中95.64%的企业在清查代码后仍需关注或授权消费。


与此同时,深圳消费者委员会调查了消费者对以网上投票方式进行全面消费的看法。共有963名消费者参加了投票,949名消费者遇到需要同意授权或注册会员使用的情况,941名消费者表示担心企业会收集个人信息。

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你为什么要提交个人信息才能点餐呢?企业是否有权使用订购链接收集个人信息?收集后如何使用这些个人信息?张小姐问了很多关于消费者的问题。


被关注"后的"肖像",或损害消费者权益

记者了解到,由于发展门槛低,市场上有许多技术企业正在开发扫描代码,并订购小程序。


一位科技公司的工作人员说,公司可以快速建立一个扫描代码订购系统,包括应用程序、小程序、官方账户、客户可以选择让用户扫描代码来跟踪微信官方账户中的服务号,然后转到订餐页面。而在餐后结算时,"在后台可以定制添加信息,要求客户填写、用餐次数、客户姓名、联系信息等。


消费者也可能会被商家"涂上"这样的","只要他们不注意。


一家国内人工智能企业负责人告诉记者,技术提供商可以通过相关数据分析客户消费行为,形成准确的用户肖像,商家可以有针对性地向客户推出折扣、优惠券、点等营销措施。


从强迫关注到想要安静进食的"用户肖像",他们可能会被企业"偷偷地盯着。业内许多人认为,消费者的许多权利可能会受到侵犯。


记者在采访中还了解到,这种问题不仅出现在餐厅就餐,停车场扫码付费,酒店清查密码办理入住。在许多生活场景中,存在默许或强制提交个人信息的情况,需要授权消费,这种情况有很大的蔓延趋势。还有很多商家通过折扣和礼品获取个人信息,如购物商场收集自动售货机的化妆品样品等。


无论商店是大还是小,各种企业都在积极获取消费者的个人信息,但是否投入了足够的人力物力来防止个人信息的泄露呢?2018年,包括汉庭、整个季节和其他酒店品牌在内的华珠集团发生了信息披露事件,5亿会员信息被挂在海外网站上销售。


应该有一个安全的"边界"用于扫描代码排序,"信息收集"急需标准化。


许多行业专家认为,餐饮业作为最基本的消费之一,几乎涵盖了所有消费者。最近,由于订单消费而产生的"信息收集"迹象需要标准化。同时,行业主管部门应尽快发布全面消费管理的详细规定,并建立起全面消费的数据安全"边界"。


中国人民大学法学院教授刘俊海认为,大刀阔斧的订单涉及顾客的选择和隐私。在提供全面订购服务时,餐馆不应强迫关注官方账户和强制提供信息。一些科技公司声称,客户信息存储在"云"中,但仍可能引发对隐私披露的担忧。


事实上,围绕个人信息安全、消费者权益保护法、网络安全法、电信法规等高层设计都做出了规定。


广东卓健律师事务所律师余刚说,近期对"个人信息保护法"(草案)的审查,是互联网时代收集个人信息的方式和手段。企业获取大量消费者手机号码、通讯录、准确地理位置等与消费无关的信息,涉嫌违反消费者权益保护法的规定,"经营者应当收集和使用消费者个人信息,应当遵循合法性、合法性和必要性的原则。


余刚等法律专家建议,行业主管部门要按照法律的原则制定行业管理细则,督促餐饮业等行业优化服务,强化行业规范,同时建立数据安全的"边界",横扫消费,拓宽消费者投诉侵权的渠道。

深圳市消费者委员会有关负责人说,针对与全面消费代码相关的问题,将进一步开展相关的调查和监督工作。

责任编辑:萤莹香草钟
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