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新戴森吸尘器机头温度过高 ,检查之后发现管壁多出一颗螺丝

2020-10-10 15:41   来源: 互联网    阅读次数:2913

绍兴的陈女士收到了淘宝的 Dyson 吸尘器。几天后,她发现鼻子有点过热,把它送到苏州的维修中心,按照戴森客户服务中心的要求进行测试。但陈女士说,当这台机器又被送回来时,她感到很惊讶。


打开后,我发现塑料袋没有包装,把它弄得乱七八糟,机器的头上有很多划痕。这不像一台新机器。它打开了头,发现管子的墙上有一个额外的螺丝。"我觉得很奇怪,怎么会是这样呢?" 陈女士说。当时,戴森还发布了一份测试工作令,上面说没有故障,运行测试是正常的,解决方案是通过基本清洗送回的。


作为回应,戴森的客户服务人员说:"测试结束后,确实没有检测到故障,基本的清洗也是如此。" 但陈女士发现,在机器头上的垃圾清理管中,钻出了一颗螺丝,凸出约 1 厘米,孔壁被直接刺穿。


基本的清洗不应该有额外的螺丝,管子的墙壁应该被打破,"陈女士说。在那之前,她把照片和视频发送给戴森·微信(Dyson 微信)的客户服务部门。热线客服后来给她发了一个链接,让她再次发送照片和视频。过了一会儿,另一方联系了陈女士,说他们收到了照片和相关视频。" 但关于螺丝,因为它涉及机器本身。在我们核实后,维修人员确实清理了,但没有处理机器的其他方面。

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李女士表达了不同的意见。"你是说这颗螺丝是自己生的,还是我寄给你的?" 如果我寄的话会有螺丝的。你能在售后再看吗?" 你愿意先告诉我吗?


从外观上看,它应该是左右对称的,但与另一侧相比,凸出穿过气缸壁这一侧的螺丝是不对称的。因此,陈女士怀疑,"我的问题是,你在测试吸管口时,有没有把它断开,然后用螺丝把它紧固。" 在这方面,戴森客服部门否认了这一点,并坚称没有其他操作。


李女士很生气。你在哪里做客户服务?你戴森做了这个小品牌做不到的事情。" 陈女士目前的要求是直接更换机器并得到适当的补偿。


戴森在上海的总部表示,希望陈女士能再次发送这台机器,找出具体原因。陈女士同意把它寄过来,看一看,然后听听对方这次会怎么说。




责任编辑:萤莹香草钟
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